Milioni di clienti di Intesa Sanpaolo si sono ritrovati di fronte a una sorpresa inaspettata: il trasferimento ai servizi di Isybank. La notifica, giunta attraverso l’app della banca con l’oggetto “Trasferimento a Isybank”, ha destato preoccupazione tra i correntisti, molti dei quali ne sono venuti a conoscenza solo attraverso le segnalazioni sui social a inizio ottobre.
Il Cambiamento:
Contrariamente alla percezione di un cambio di banca, Isybank è parte dello stesso gruppo di Intesa Sanpaolo. Tuttavia, ci sono alcune differenze significative che i clienti dovranno affrontare. In particolare, non ci saranno più filiali fisiche sul territorio, e l’interazione con il conto avverrà esclusivamente attraverso l’app mobile.
La Critica alla Comunicazione:
Le lamentele dei clienti si sono concentrate principalmente sulla modalità di comunicazione del trasferimento. La notifica sull’app è stata l’unico mezzo utilizzato da Intesa Sanpaolo, e nonostante l’opzione di negare il passaggio offerta fino al 30 settembre, diversi clienti sono stati colti alla sprovvista dopo tale data. L’Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (Antitrust) ha aperto un’istruttoria dopo oltre 2.000 segnalazioni, per valutare la legalità delle procedure adottate dalla banca.
Retromarcia di Intesa Sanpaolo:
In risposta alle critiche, Intesa Sanpaolo ha annunciato un passo indietro. In un comunicato stampa, la banca ha dichiarato che alcuni clienti destinati a Isybank avranno la possibilità di rifiutare il passaggio alla banca digitale. Questa opzione sarà disponibile per i correntisti che avrebbero dovuto essere trasferiti a partire da marzo 2024, e dovranno comunicare la loro scelta chiamando la Filiale Digitale entro il 29 febbraio.
Differenze tra Isybank e Intesa Sanpaolo:
Per coloro che sono stati trasferiti su Isybank, l’operatività sarà gestita esclusivamente tramite l’app mobile, senza filiali fisiche sul territorio. Tuttavia, la banca assicura che i rapporti beneficeranno di un piano tariffario completo, con servizi transazionali, bonifici istantanei e prelievi da ATM in tutto il mondo. Il codice IBAN cambierà, ma i pagamenti ricorrenti saranno trasferiti automaticamente sul conto Isybank.
I Motivi del Trasferimento:
Intesa Sanpaolo ha motivato il passaggio sottolineando che Isybank è il fulcro del suo piano di crescita aziendale per il periodo 2022-2025. Gli investimenti tecnologici significativi riflettono l’impegno della banca nel fornire soluzioni innovative rivolte a una clientela giovane interessata ai servizi esclusivamente online e via smartphone.
L’Istruttoria dell’Antitrust:
L’Antitrust ha aperto un’istruttoria per esaminare le procedure seguite da Intesa Sanpaolo e Isybank, dopo l’abbondanza di segnalazioni da parte dei clienti. Anche se la banca sostiene la validità del progetto Isybank, l’Antitrust sta indagando sulla comunicazione ritenuta poco rilevante e effettuata in un periodo coincidente con le ferie estive di molti utenti.
Come Annullare il Passaggio:
Intesa Sanpaolo ha annunciato che i correntisti destinati a Isybank possono rifiutare il trasferimento e rimanere su Intesa Sanpaolo. Questa decisione è stata presa in seguito all’ascolto attento delle esigenze della clientela. I correntisti interessati, che avrebbero dovuto essere trasferiti a partire da marzo 2024, possono comunicare la loro scelta chiamando la Filiale Digitale entro il 29 febbraio.
Le Nuove Opzioni per i Correntisti:
Isybank offre ai clienti trasferiti tre piani: IsyLight, isySmart e isyPrime. Ognuno con costi e caratteristiche differenziati, consentendo ai correntisti di scegliere in base alle proprie esigenze. I piani includono una vasta gamma di servizi bancari, dall’operatività quotidiana alla gestione delle carte e richieste di anticipo sullo stipendio o sulla pensione.
Considerazioni Finali:
Il passaggio da Intesa Sanpaolo a Isybank ha sollevato diverse preoccupazioni tra i correntisti, ma la decisione di consentire ad alcuni di annullare il trasferimento rappresenta un tentativo di rispondere alle critiche. Il futuro dirà se questo passo indietro sarà sufficiente a ristabilire la fiducia dei clienti e se Isybank si affermerà come una scelta bancaria vantaggiosa per la clientela digitale di Intesa Sanpaolo.